Termeni si condiții - GreenPlanet

Ultima actualizare: 2 septembrie 2026

3.1 Cine este vânzătorul

Site-ul și magazinul online sunt administrate de:

SC GAIA BIO SYSTEMS S.R.L., marca comercială GreenPlanet Sediu social: str. Ion I. C. Brătianu nr. 21-23, ap. 20, 400079 Cluj-Napoca, județul Cluj, România Punct de lucru, depozit și fitofarmacie: str. Secării nr. 5, 400279 Cluj-Napoca, județul Cluj CUI: RO 17254852 · Nr. Reg. Com.: J2005000568123 · Capital social: 40.200 lei Telefon: 0264 592 544 · 0747 181 342 · E-mail: office@greenplanet.ro · Site: https://greenplanet.ro

3.2 Ce acoperă acești termeni

Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului, comandarea de produse din magazinul online și solicitarea serviciilor noastre de proiectare, execuție și mentenanță.

Prin utilizarea site-ului sau prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești site-ul.

Definiții: VÂNZĂTOR — SC GAIA BIO SYSTEMS S.R.L.; CLIENT — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă; CONSUMATOR — clientul persoană fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale; PRODUSE — bunurile prezentate în magazinul online; Servicii — lucrările de proiectare, execuție, punere în funcțiune, mentenanță și consultanță.

FACTURA FISCALĂ aferentă produselor și serviciilor comandate prin intermediul site-ului este emisă de către Vânzător, SC GAIA BIO SYSTEMS S.R.L. (marca comercială GreenPlanet), CUI RO 17254852, către Client, în conformitate cu legislația fiscală în vigoare.

3.3 Contul de utilizator

Poți comanda ca oaspete sau prin cont de utilizator. Ești responsabil pentru corectitudinea datelor introduse și pentru păstrarea confidențialității parolei. Putem suspenda un cont folosit abuziv, fraudulos sau cu date false.

3.4 Produse, prețuri și disponibilitate

Prețurile afișate sunt în lei și includ TVA. Costul livrării se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii.
Fotografiile și descrierile au caracter informativ; pot exista mici diferențe de nuanță, ambalaj sau detaliu constructiv față de produsul livrat, fără a-i afecta caracteristicile funcționale.
Fișele tehnice, debitele, razele de stropire și randamentele indicate provin de la producători și sunt valori orientative, obținute în condiții de testare standard. Performanța reală depinde de presiunea din instalație, de calitatea apei și de condițiile terenului.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și gama de produse fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii tale este cel afișat în momentul plasării ei.
Disponibilitatea afișată este orientativă. Dacă un produs comandat nu mai este în stoc, te anunțăm în cel mai scurt timp și îți propunem un termen de livrare, un produs echivalent sau anularea comenzii cu restituirea integrală a sumei.
În cazul unei erori evidente de preț sau de descriere, avem dreptul să anulăm comanda, cu informarea ta și restituirea sumelor plătite.

3.5 Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda parcurge următorii pași: adaugi produsele în coș → completezi datele de livrare și facturare → alegi modalitatea de livrare și de plată → confirmi comanda.

După plasare primești automat un e-mail de înregistrare a comenzii, care are rol de confirmare a recepției, nu de acceptare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți transmitem confirmarea de expediere a produselor sau, în cazul ridicării personale, confirmarea că produsele sunt pregătite.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă, cu informarea ta, în caz de date incomplete sau incorecte, stoc epuizat, suspiciune de fraudă sau imposibilitate obiectivă de livrare.

3.6 Modalități de plată

Poți plăti prin:

card bancar online (Visa, Mastercard), prin platforma securizată Netopia Payments — datele cardului sunt introduse direct pe platforma procesatorului și nu ne sunt transmise;
ordin de plată / transfer bancar, pe baza facturii proforma, în unul dintre conturile:
- RO90 RZBR 0000 0600 1999 5808 — Raiffeisen Bank
- RO56 TREZ 2165 069X XX01 5682 — Trezoreria Statului (pentru instituții publice)
numerar sau card la ridicarea din punctul de lucru din str. Secarei nr. 5, Cluj-Napoca;
ramburs la curier, unde această opțiune este disponibilă.

Factura se emite electronic și se transmite pe e-mail. Pentru clienții persoane juridice se aplică, unde este obligatoriu, transmiterea prin sistemul e-Factura.

3.7 Livrare

Livrăm pe teritoriul României prin firmă de curierat (Fan Courier, Cargus, Sameday, DPD, GLS) sau cu mijloacele proprii; pentru comenzi voluminoase (țevi, materiale vrac) stabilim transportul de comun acord.
Poți alege și ridicarea personală, gratuită, din punctul nostru de lucru: str. Secarei nr. 5, 400279 Cluj-Napoca. Te anunțăm pe e-mail sau telefonic în momentul în care comanda este pregătită.
Termenul estimat de livrare pentru produsele din stocul propriu este de 3-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru produsele aduse la comandă, termenul se comunică individual, la confirmarea comenzii.
Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la Client în momentul în care acesta sau persoana indicată de el intră în posesia fizică a produselor.
Verifică ambalajul în prezența curierului. Dacă observi deteriorări, solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunță-ne în maximum 24 de ore, la office@greenplanet.ro.
Produsele rămân proprietatea noastră până la achitarea integrală a prețului.

3.8 Dreptul de retragere (14 zile) — clienți consumatori

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat online în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără costuri suplimentare, altele decât cele de returnare. Termenul curge de la data la care intri în posesia fizică a produselor (sau a ultimului produs, în cazul comenzilor livrate în tranșe).

Cum te retragi:

prin funcția de retragere online disponibilă pe site, marcată vizibil și accesibilă pe toată durata termenului de retragere (conform OUG nr. 18/2026, aplicabilă din 19 iunie 2026); după utilizarea ei primești automat, pe e-mail, o confirmare cu data și ora înregistrării;
sau prin orice declarație neechivocă transmisă la office@greenplanet.ro, telefonic la 0264 592 544 sau 0747 181 342 ori în scris la sediul nostru, inclusiv folosind formularul-tip de retragere disponibil pe site.

Returnarea produselor: trimite-ne produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, complete, în ambalajul original, nefolosite și fără urme de montaj sau deteriorare. Adresa de retur este str. Secării nr. 5, 400279 Cluj-Napoca, județul Cluj (nu la sediul social). Costul returnării este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau greșit livrat.

Rambursarea: returnăm toate sumele primite, inclusiv costul standard de livrare, în cel mult 14 zile de la data la care primim produsele înapoi sau dovada expedierii lor, folosind aceeași modalitate de plată, dacă nu convenim altfel. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, îți rambursăm costul livrării standard.

Excepții — dreptul de retragere nu se aplică la:

produse confecționate sau configurate după specificațiile tale (de ex. țevi, cabluri sau materiale tăiate la dimensiunea cerută, kituri de irigație personalizate pe baza proiectului tău);
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate — inclusiv produse pentru protecția plantelor, îngrășăminte, biocide și substanțe chimice;
produse perisabile sau care se pot deteriora rapid — material vegetal, semințe deschise, substraturi și turbă desigilate;
servicii deja executate integral, cu acordul tău prealabil expres, dacă ai confirmat că pierzi dreptul de retragere după executare.

Important: dreptul de retragere de 14 zile este un drept al consumatorilor. Nu se aplică achizițiilor făcute de persoane juridice sau de persoane fizice care cumpără în scop profesional. Pentru acești clienți, returul se poate face doar cu acordul nostru prealabil, în condițiile agreate.

Formularul de retragere și alte informații adiționale pot fi regăsite în pagina Politica de retragere.

3.9 Garanția produselor

Garanția legală de conformitate: răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare, care se manifestă în termen de 2 ani de la livrarea produsului, conform OUG nr. 140/2021. În caz de neconformitate ai dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile ori nu remediază situația, la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea sumelor.
Garanția comercială acordată de producător, atunci când există, este menționată în certificatul de garanție care însoțește produsul și se adaugă garanției legale, fără a o limita.
Garanția nu acoperă: montajul incorect sau efectuat de persoane necalificate, funcționarea la presiuni sau debite în afara specificațiilor, deteriorările provocate de îngheț la instalații negolite corespunzător pentru iarnă, depunerile de calcar sau impuritățile din apă, intervențiile neautorizate, uzura normală a pieselor consumabile (duze, filtre, membrane, baterii) și daunele provocate de evenimente exterioare.
Reclamațiile privind produsele se transmit la office@greenplanet.ro, împreună cu factura, o descriere a defectului și, dacă este posibil, fotografii.

3.10 Produse pentru protecția plantelor și îngrășăminte

La punctul de lucru din str. Secării nr. 5, Cluj-Napoca, funcționează fitofarmacia GreenPlanet, unde comercializăm produse pentru protecția plantelor, îngrășăminte și substraturi. Aceste produse sunt supuse unei legislații speciale. Pentru ele:

vânzarea se face numai în condițiile prevăzute de legislația privind produsele de protecție a plantelor, iar produsele de uz profesional se comercializează exclusiv către utilizatori profesioniști care dețin certificat valabil, cu prezentarea documentelor cerute de lege;
unele produse nu pot fi livrate prin curier și se ridică personal, din fitofarmacie, în timpul programului de funcționare;
personalul fitofarmaciei îți poate oferi consultanță tehnică privind alegerea produsului potrivit, dozele și momentul aplicării;
Clientul are obligația de a respecta indicațiile din eticheta produsului privind dozele, culturile, timpul de pauză și măsurile de protecție. Nu răspundem pentru daunele rezultate din utilizarea produselor contrar etichetei sau legislației în vigoare.

3.11 Servicii de proiectare, execuție și mentenanță

Serviciile nu se comandă din magazinul online; ele se contractează separat, astfel:

Ofertă și deviz: pe baza solicitării tale și, unde este necesar, a unei vizite în teren, întocmim o ofertă sau un deviz. Oferta este valabilă 30 de zile de la emitere, dacă nu se prevede altfel.
Contract: pentru lucrările de execuție încheiem un contract sau o comandă acceptată, care detaliază obiectul lucrării, prețul, termenele, condițiile de plată și garanția.
Colaborarea ta: ai obligația de a asigura accesul la teren, alimentarea cu apă și energie electrică și de a ne comunica traseele rețelelor subterane existente (cabluri, conducte, drenaje). Nu răspundem pentru deteriorarea unor rețele ascunse care nu ne-au fost semnalate.
Garanția lucrărilor: acordăm garanție pentru lucrările executate în condițiile și pe durata prevăzute în contract, cu condiția respectării instrucțiunilor de exploatare și a efectuării operațiunilor obligatorii de întreținere sezonieră, în special golirea instalației înainte de iarnă (hivernarea).
Modificări: lucrările suplimentare cerute pe parcurs se agreează în scris, cu impactul lor asupra prețului și termenului.

3.12 Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului — texte, fotografii, materiale video, sigla și marca GreenPlanet, structura și designul paginilor, proiectele și schemele tehnice realizate de noi — sunt protejate de lege și ne aparțin sau le folosim în baza unei licențe.

Poți consulta și descărca acest conținut pentru uz personal, necomercial. Orice reproducere, distribuire, publicare sau utilizare comercială fără acordul nostru scris este interzisă. Proiectele tehnice întocmite pentru un client rămân proprietatea noastră intelectuală și pot fi folosite de client doar pentru lucrarea la care se referă.

3.13 Răspundere

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, dar nu garantăm că sunt lipsite de erori sau că site-ul funcționează neîntrerupt.
Informațiile tehnice, calculatoarele de dimensionare și recomandările generale publicate pe site au caracter orientativ și nu înlocuiesc un proiect întocmit pentru situația concretă a terenului tău.
Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor sau serviciilor care au generat prejudiciul. Nu răspundem pentru pierderi indirecte, pierderi de profit sau daune rezultate din montaj neautorizat, exploatare incorectă ori nerespectarea instrucțiunilor de întreținere.
Nicio prevedere a acestor termeni nu limitează drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

3.14 Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit — fenomene meteorologice extreme, restricții legale, întreruperi majore ale lanțurilor de aprovizionare și alte împrejurări imprevizibile și insurmontabile. Partea afectată anunță cealaltă parte în cel mai scurt timp.

3.15 Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți transmite orice reclamație la office@greenplanet.ro, la telefon 0264 592 544 sau 0747 181 342, ori în scris la sediul social. Răspundem în cel mult 30 de zile și încercăm întotdeauna să găsim o soluție amiabilă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, în calitate de consumator te poți adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro;
platformei de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal;
platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr;
instanțelor de judecată competente.

3.16 Prelucrarea datelor personale

Datele tale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookies, care fac parte integrantă din acești Termeni și condiții.

3.17 Legea aplicabilă și modificări

Acestor termeni li se aplică legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sunt de competența instanțelor de la sediul nostru, cu excepția litigiilor cu consumatorii, pentru care se aplică regulile de competență prevăzute de lege în favoarea consumatorului.

Putem modifica acești termeni oricând; versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată pe site în momentul plasării comenzii. Dacă o clauză devine nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân în vigoare.