Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat online în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără costuri suplimentare, altele decât cele de returnare. Termenul curge de la data la care intri în posesia fizică a produselor (sau a ultimului produs, în cazul comenzilor livrate în tranșe).

Cum te retragi:

• prin funcția de retragere online disponibilă pe site, marcată vizibil și accesibilă pe toată durata termenului de retragere (conform OUG nr. 18/2026, aplicabilă din 19 iunie 2026); după utilizarea ei primești automat, pe e-mail, o confirmare cu data și ora înregistrării;
• sau prin orice declarație neechivocă transmisă la office@greenplanet.ro, telefonic la 0264 592 544 sau 0747 181 342 ori în scris la sediul nostru, inclusiv folosind formularul-tip de retragere disponibil pe site.

Returnarea produselor: trimite-ne produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, complete, în ambalajul original, nefolosite și fără urme de montaj sau deteriorare. Adresa de retur este str. Secării nr. 5, 400279 Cluj-Napoca, județul Cluj (nu la sediul social). Costul returnării este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau greșit livrat.

Rambursarea: returnăm toate sumele primite, inclusiv costul standard de livrare, în cel mult 14 zile de la data la care primim produsele înapoi sau dovada expedierii lor, folosind aceeași modalitate de plată, dacă nu convenim altfel. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, îți rambursăm costul livrării standard.

Excepții — dreptul de retragere nu se aplică la:

• produse confecționate sau configurate după specificațiile tale (de ex. țevi, cabluri sau materiale tăiate la dimensiunea cerută, kituri de irigație personalizate pe baza proiectului tău);
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate — inclusiv produse pentru protecția plantelor, îngrășăminte, biocide și substanțe chimice;
• produse perisabile sau care se pot deteriora rapid — material vegetal, semințe deschise, substraturi și turbă desigilate;
• servicii deja executate integral, cu acordul tău prealabil expres, dacă ai confirmat că pierzi dreptul de retragere după executare.

Important: dreptul de retragere de 14 zile este un drept al consumatorilor. Nu se aplică achizițiilor făcute de persoane juridice sau de persoane fizice care cumpără în scop profesional. Pentru acești clienți, returul se poate face doar cu acordul nostru prealabil, în condițiile agreate.

Formularul de retragere poate fi descărcat și completat în format pdf: